第一章 物流服務營銷概述
第一節 物流服務的含義與特點
第二節 物流服務營銷的概念及作用
第三節 我國物流企業服務營銷現狀
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第二章 物流服務營銷環境分析
第一節 物流服務營銷環境概述
第二節 物流服務宏觀市場環境
第三節 物流服務微觀市場環境
第四節 物流服務營銷環境分析方法
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第三章 物流服務購買行為分析
第一節 消費者市場購買行為
第二節 產業市場購買行為
第三節 機構和政府市場購買行為
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第四章 物流信息管理
第一節 營銷信息系統
第二節 物流信息系統的內容與特點
第三節 物流信息系統的構建
第四節 典型的物流服務信息技術
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第五章 物流服務需求分析
第一節 物流服務市場的調查與分析
第二節 物流市場細分
第三節 物流服務目標市場選擇
第四節 物流服務市場定位
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第六章 物流產品策略
第一節 物流產品組合策略
第二節 物流服務品牌策略
第三節 物流產品生命周期策略
第四節 物流產品包裝策略
第五節 物流服務新產品開發策略
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第七章 物流服務定價策略
第一節 影響物流服務定價的因素
第二節 物流服務定價方法
第三節 物流服務定價相關策略
本章 小結
思考題
案例分析
實訓設計

第八章 物流分銷渠道策略
第九章 物流服務促銷策略
第十章 物流客戶關系管理
第十一章 物流服務質量
第十二章 物流服務營銷實踐
參考文獻