第一章 旅行社的設立 / 1 第一節　旅行社申報註冊 / 2 第二節　旅行社組織結構設計 / 12 第三節　旅行社人員選聘與管理 / 18 第四節　旅行社環境管理 / 25 第二章 旅行社產品開發 / 31 第一節　旅行社產品設計 / 31 第二節　旅遊產品開發 / 48 第三章 旅行社產品生產 / 55 第一節　旅行社產品生產要素采購 / 56 第二節　旅行社產品生產要素組合 / 69 第四章 旅行社產品銷售 / 73 第一節　旅行社產品定價 / 73 第二節　旅行社產品分銷渠道選擇 / 83 第三節　旅行社產品促銷 / 90 第五章 旅行社產品運行 / 105 第一節　旅行社組團產品運行 / 106 第二節　旅行社地接產品運行 / 114 第六章 旅行社產品售後服務管理 / 137 第一節　旅遊投訴及事故處理 / 138 第二節　旅行社客戶關系的管理 / 156 第七章 旅行社經營核算 / 167 第一節　旅行社經營資產核算 / 168 第二節　旅行社成本和費用核算 / 174 第三節　旅行社營業收入和利潤核算 / 178 參考資料 / 189