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旅遊心理學

作者:汪紅燁

字數:322

頁數:322

版次:

定價:32.8

ISBN:978-7-313-06973-3

出版日期:2011/01

圖書簡介

本教材意昂3通過研究旅遊者與旅遊服務的從業人員心理☆,探討如何以最大限度地滿足旅遊者的心理需求來促進旅遊管理和提高旅遊市場的競爭力。

圖書目錄

第一章 旅遊心理學概述 / 1 第一節 什麽是旅遊心理學 / 2 第二節 影響旅遊者行為的因素 / 5 第二章 旅遊心理學的理論基礎 / 11 第一節 普通心理學的基本原理 / 11 第二節 社會心理學的基本原理 / 13 第三節 管理心理學的基本原理 / 15 第三章 旅遊者的知覺與學習 / 19 第一節 旅遊者的知覺 / 19 第二節 旅遊者的學習 / 27 第四章 旅遊者的需要與動機 / 33 第一節 旅遊需要 / 34 第二節 旅遊動機 / 39 第五章 旅遊者的態度與情感 / 47 第一節 旅遊者的態度 / 47 第二節 旅遊者的情感 / 52 第六章 旅遊者的人格 / 61 第一節 人格的概述 / 61 第二節 人格理論 / 64 第三節 人格結構與旅遊行為 / 67 第四節 人格類型與旅遊行為 / 70 第七章 影響旅遊者旅遊行為的社會心理因素 / 77 第一節 群體與旅遊者的參照群體 / 77 第二節 家庭群體與旅遊行為 / 79 第三節 社會階層與旅遊行為 / 81 第四節 文化與旅遊行為 / 82 第八章 旅遊企業員工的心理素質 / 87 第一節 儀表、氣質與職業表現 / 87 第二節 性格、情感與職業熱情 / 91 第三節 意誌𓀘、能力與職業效能 / 94 第九章 旅遊企業員工職業發展心理 / 99 第一節 員工的職業規劃 / 99 第二節 員工的職業適應與專業發展 / 104 第三節 員工的職業壓力與職業倦怠 / 106 第十章 旅遊服務概述 / 111 第一節 旅遊服務概述 / 111 第二節 橫向整體化服務與心理 / 113 第三節 縱向整體化服務與心理 / 119 第十一章 旅遊行業服務心理 / 125 第一節 旅行社服務心理 / 125 第二節 旅遊飯店服務心理 / 129 第三節 旅遊交通服務心理 / 134 第十二章 其他旅遊服務心理 / 139 第一節 旅遊購物服務心理 / 139 第二節 旅遊景區服務心理 / 142 第三節 旅遊娛樂服務心理 / 143 第四節 旅遊企業的售後服務 / 145 第十三章 旅遊服務與滿意度 / 153 第一節 顧客滿意的概述 / 153 第二節 旅客滿意度的影響因素與提高滿意度的對策 / 158 第十四章 激勵與管理 / 165 第一節 激勵的概述 / 166 第二節 激勵的理論 / 168 第三節 激勵理論的應用 / 177 第十五章 群體心理與團隊建設 / 181 第一節 群體心理概述 / 181 第二節 群體管理中的人際關系 / 184 第三節 群體管理中的溝通 / 187 第四節 群體管理中團隊建設 / 189 第十六章 領導心理與管理 / 193 第一節 領導與領導者 / 193 第二節 領導理論的發展 / 195 第三節 領導素質與測評 / 201 後記 / 208
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