單元一　酒店公共關系部機構設置 / 1 項目一　背景知識 / 2 項目二　任務實施 / 12 項目三　練習與拓展 / 15 單元二　酒店公眾分析圖繪製 / 17 項目一　背景知識 / 18 項目二　任務實施 / 27 項目三　練習與拓展 / 28 單元三　酒店公共關系調研 / 29 項目一　背景知識 / 30 項目二　任務實施 / 41 項目三　練習與拓展 / 54 單元四　酒店公共關系策劃 / 55 項目一　背景知識 / 56 項目二　任務實施 / 62 項目三　練習與拓展 / 69 單元五　酒店電子報刊編製 / 71 項目一　背景知識 / 72 項目二　任務實施 / 79 項目三　練習與拓展 / 84 單元六　公共關系危機處理與管理 / 85 項目一　背景知識 / 85 項目二　任務實施 / 91 項目三　練習與拓展 / 101 單元七　CIS策劃 / 103 項目一　背景知識 / 103 項目二　任務實施 / 110 項目三　練習與拓展 / 116 單元八　酒店公共關系專題活動實施 / 117 項目一　背景知識 / 118 項目二　任務實施 / 130 項目三　練習與拓展 / 135 單元九　公關禮儀展示 / 137 項目一　背景知識 / 137 項目二　任務實施 / 159 項目三　練習與拓展 / 161 單元十　公共關系工作總結 / 163 項目一　背景知識 / 163 項目二　任務實施 / 169 項目三　練習與拓展 / 172 附錄　公關員國家職業標準（新版） / 173 參考文獻 / 182