項目一　導遊工作認知 / 1 任務1-1 導遊服務 / 1 任務1-2 導遊人員 / 15 項目二　景區導遊帶團實務 / 33 任務2-1 景區導遊服務流程 /33 任務2-2 景區導遊詞撰寫藝術 /39 任務2-3 景區導遊講解藝術 /47 任務2-4 景區導遊審美藝術 /64 項目三　地陪帶團實務 / 73 任務3-1 接團服務 /73 任務3-2 參觀遊覽服務 /96 任務3-3 購物餐飲娛樂服務 /106 任務3-4 常見事故的預防與處理 /115 任務3-5 送團服務 /135 項目四　全陪帶團實務 / 145 任務4-1 全陪接團準備 / 145 任務4-2 全陪服務程序 / 152 項目五　領隊帶團實務 / 163 任務5-1 導遊服務 / 163 任務5-2 領隊服務流程 / 176 項目六　散客導遊實務 / 193 任務6-1 散客導遊服務流程 / 193 任務6-2 意昂3旅遊者的接待 / 199 任務6-3 散客旅遊團接待服務 / 204 參考文獻 / 210