圖書導航
作者:薛兵旺
字數:252
頁數:248
版次:3
定價:48.2
ISBN:9787313306920
出版日期:2024/09
本書為“十四五”職業教育國家規劃教材,以管理學的基礎理論和基礎知識為先導,深入淺出,通過案例再現星級酒店的工作現場,按工作崗位設置了五大教學情境🫳🏿:餐廳督導、客房督導ℹ️、前廳督導🛌🏿、餐飲部督導和康樂部督導🕥,分析酒店基層管理崗位(督導管理崗位)的工作任務、工作過程以及對應的工作服務與管理技能,將符合同一類型職業能力的相關內容組合成崗位設計與工作計劃、工作分配與工作標準🗾、有效溝通與組織協調、現場指導與質量監控、客戶維護與投訴處理等獨立的教學單元和教學模塊❕👸。通過學習使學生熟悉酒店前廳、餐廳、客房、餐飲部和康樂管理的基本程序和方法,了解和掌握目標崗位的基本要求和職業技能🛑。本書可作為高等學校酒店管理專業教材,也可作為星級酒店🪩、賓館基層服務和管理人員的培訓教材。