第一章  會展客戶關系管理概述
第一節 客戶關系管理的產生與發展
第二節 會展客戶關系管理
第三節 會展客戶關系管理的必要性
第二章  客戶關系管理理論基礎（上）
第一節 關系營銷
第二節 一對一營銷
第三節 數據庫營銷
第三章  客戶關系管理理論基礎（下） 
第一節 客戶價值
第二節 消費價值
第四章  會展客戶心理
第一節 客戶需求
第二節 客戶消費心理
第三節 客戶購買的心理階段
第四節 影響客戶消費行為的心理學效應
第五章  會展客戶服務
第一節 會展前期客戶服務
第二節 會展中期客戶服務
第三節 會展後期客戶服務
第六章  會展客戶的獲取與維護
第一節 會展客戶獲取策略
第二節 會展客戶保留策略
第三節 會展客戶維護
第七章  會展客戶信任
第一節 客戶信任的有關概念與理論基礎
第二節 客戶信任的影響因素
第三節 會展客戶信任策略
第八章  會展客戶滿意
第一節 客戶滿意概述
第二節 客戶滿意的影響因素
第三節 會展客戶滿意策略
參考文獻