上篇 入門篇
模塊一 溝通認知
項目一 溝通的定義和作用
項目二 溝通的類型
項目三 溝通的過程
項目四 有效溝通
中篇 基礎篇
模塊二 認識傾聽的技巧
項目一 傾聽的基本認知
項目二 有效傾聽的技巧
模塊三 語言溝通的技巧
項目一 語言溝通的意義
項目二 語言溝通的影響因素
項目三 語言溝通的基本技巧
項目四 演講的技巧
模塊四 書面溝通的技巧
項目一 認識書面溝通
項目二 書面溝通的基本技巧
模塊五 網絡溝通的技巧
項目一 網絡溝通的定義、類型及特點
項目二 網絡溝通的基本技巧
模塊六 非語言溝通的技巧
項目一 非語言溝通的基本認知
項目二 非語言溝通的類型和基本技巧
下篇 應用篇
模塊七 旅遊服務內部溝通技巧
項目一 與上級溝通的技巧
項目二 與下屬溝通的技巧
項目三 與同事溝通的技巧
項目四 會議溝通的技巧
項目五 電話溝通的技巧
模塊八 旅遊服務外部溝通技巧
項目一 餐飲對客服務溝通技巧
項目二 客房對客服務溝通技巧
項目三 遊——景點景區服務溝通技巧
項目四 購——旅遊商品銷售服務技巧
項目五 行——旅遊交通服務溝通技巧
參考文獻