第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的分類與基本業務
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件與程序
第二節 旅行社分社與服務網點的設立
第三節 旅行社的組織結構設計
第三章 旅行社經營管理體系
第一節 旅行社行業管理
第二節 旅行社內部管理
第四章 旅行社產品設計與管理
第一節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品設計
第三節 旅行社產品組合管理
第五章 旅行社銷售業務與營銷管理
第一節 旅行社市場營銷的STP理論
第二節 旅行社營銷組合策略
第三節 旅行社銷售業務流程與規範
第四節 旅行社門市銷售與管理
第五節 旅行社外聯銷售與管理
第六章 旅行社計調與采購業務管理
第一節 旅行社計調業務
第二節 旅行社的旅遊服務采購管理
第三節 旅行社的票務管理
第七章 旅行社接待業務管理
第一節 旅行社接待業務概述
第二節 旅行社接待管理
第八章 旅行社內部職能管理
第一節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社財務管理
第三節 旅行社服務質量管理
第四節 旅行社風險管理
第九章 旅行社戰略管理
第一節 旅行社戰略管理概述
第二節 旅行社戰略環境分析
第三節 旅行社的集團化與國際化發展戰略
第四節 旅行社的競爭戰略
第十章 互聯網時代旅行社發展新趨勢
第一節 互聯網與旅遊
第二節 互聯網時代旅行社的新業態
參考文獻