第一章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學的研究內容
第二節 旅遊心理學的研究方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
第二章 旅遊知覺
第一節 感覺與旅遊行為
第二節 知覺與旅遊行為
第三節 知覺的心理定式
第四節 旅遊者對旅遊條件的知覺
第三章 旅遊動機
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊動機
第四章 旅遊態度
第一節 態度及其特征
第二節 旅遊態度與旅遊消費決策
第三節 旅遊態度的改變
第五章 個性與旅遊
第一節 個性概述
第二節 個性差異與旅遊
第三節 旅遊者的個性結構與旅遊決策
第六章 影響旅遊決策的社會文化因素
第一節 旅遊者的決策
第二節 家庭對旅遊決策的影響
第三節 社會階層對旅遊決策的影響
第四節 社會文化對旅遊決策的影響
第七章 旅遊服務中的心理服務
第一節 旅遊服務概述
第二節 旅遊服務中的心理服務
第三節 旅遊服務補救
第四節 旅遊投訴及管理
第八章 服務者素質與心理服務
第一節 培養良好的服務心態
第二節 培養良好的角色意識
第三節 培養良好的服務意識
第九章 旅遊工作者的心理健康
第一節 心理健康概述
第二節 情緒與心理健康
第三節 壓力與心理健康
第四節 挫折與心理健康
第十章 旅遊活動中的群體心理
第一節 旅遊活動中的群體行為
第二節 旅遊活動中的人際溝通
第三節 旅遊活動中的人際關系
參考文獻