第一章 旅遊消費者行為學概述
第一節 旅遊消費者行為的概念
第二節 旅遊消費者行為學的基礎理論
第三節 旅遊消費者行為學的研究方法
第四節 研究旅遊消費者行為的意義
第二章 旅遊消費者的感知
第一節 旅遊消費者的感覺
第二節 旅遊消費者的知覺
第三節 旅遊消費者感知的影響因素
第四節 旅遊消費者消費過程中的感知
第三章 旅遊消費者的需要與動機
第一節 旅遊消費者的需要
第二節 旅遊消費者的動機
第三節 旅遊動機的激發
第四章 旅遊消費者的態度
第一節 態度及其特征
第二節 旅遊消費者態度與旅遊決策
第三節 旅遊消費者態度的改變
第五章 旅遊消費者的個性
第一節 個性概述
第二節 旅遊消費者的個性與旅遊傾向
第三節 旅遊消費者的個性與旅遊決策
第六章 旅遊消費者的情緒情感
第一節 情緒情感概述
第二節 旅遊者的情緒情感
第三節 基於旅遊消費者情感體驗的服務策略
第七章 社會環境與旅遊消費者行為
第一節 參照群體與旅遊消費者行為
第二節 家庭與旅遊消費者行為
第三節 社會階層與旅遊消費者行為
第四節 社會交往與旅遊消費者行為
第八章 文化與旅遊消費者行為
第一節 文化與旅遊消費者行為概述
第二節 亞文化與旅遊消費者行為
第三節 文化差異與旅遊消費者行為
第九章 旅遊消費的行為過程
第一節 旅遊需求識別
第二節 旅遊信息搜集
第三節 旅遊購買方案的選擇
第四節 旅遊體驗
第五節 旅遊消費後評價
第十章 旅遊消費者的購後行為
第一節 旅遊消費者滿意度概述
第二節 旅遊者滿意度的影響因素
第三節 旅遊消費者忠誠度概述
第四節 旅遊消費者忠誠度的影響因素
參考文獻