第一篇 導遊規範服務篇
項目一 接團服務
模塊一 接團準備
模塊二 迎接服務
模塊三 接團事故及處理
項目二 帶團服務
模塊一 入店🧶👩🏻‍🌾、住宿服務
模塊二 活動日程服務
模塊三 用餐服務
模塊四 旅遊途中服務
模塊五 景點👮🏻、景區服務
模塊六 購物服務
項目三 送團服務
模塊一 送站前準備工作
模塊二 送團流程
模塊三 後續工作
第二篇 導遊講解實訓篇
項目四 導遊講解技巧
模塊一 接團後30分鐘講解
模塊二 人文景觀講解技巧
模塊三 自然景觀講解技巧
模塊四 特殊旅遊團講解服務技巧
項目五 導遊促銷技巧
模塊一 促銷商品
模塊二 促銷美食
項目六 導遊詞撰寫技巧
模塊一 導遊詞創作要領
模塊二 導遊詞常見問題及對策
參考文獻