模塊一 導遊接團服務
項目一 認接團隊
任務一 閱讀接待計劃
任務二 其他準備工作
任務三 製訂接團工作計劃
任務四 認找旅遊團
項目二 首輪服務
任務一 致歡迎詞
任務二 首次沿途導遊
任務三 入店服務
任務四 核對🈁、商定日程
模塊二 途中導遊服務
項目一 途中導遊講解服務
任務一 途中導遊講解
任務二 城市概況講解
項目二 沿途活動設計與組織
任務一 個人才藝展示與表演
任務二 遊戲娛樂活動設計
模塊三 導遊講解服務
項目一 導遊講解語言準備
任務一 導遊詞創作
任務二 導遊講解訓練
項目二 自然景觀導遊
任務一 山體景觀導遊
任務二 水體景觀導遊
任務三 生物景觀導遊
任務四 氣象氣候景觀導遊
項目三 人文景觀導遊
任務一 古建築景觀導遊
任務二 園林景觀導遊
任務三 博物館景觀導遊
任務四 遺址、遺跡景觀導遊
模塊四 旅行生活服務
項目一 餐飲服務
任務一 團隊正餐服務
任務二 團隊風味餐服務
任務三 團隊宴會餐服務
項目二 購物服務
任務一 旅遊商品介紹
任務二 導遊購物服務
項目三 娛樂服務
任務一 欣賞性娛樂活動服務
任務二 參與性娛樂活動服務
模塊五 導遊送團服務
項目一 送團服務流程規範
任務一 送團前準備工作
任務二 送客服務之離店服務
任務三 送行服務
項目二 總結與善後工作
任務一 整理帶團記錄與總結
任務二 做好收尾工作
模塊六 特殊團隊服務與突發事件處理
項目一 特殊旅遊團隊的導遊服務
任務一 大型旅遊團的導遊服務
任務二 專業人士團的導遊服務
任務三 老年旅遊團的導遊服務
任務四 家庭旅遊團的導遊服務
項目二 導遊服務中突發事件的處理
任務一 導遊業務事故的處理
任務二 遊客特殊要求的處理
任務三 遊客財物遺失及遊客走失的處理
任務四 遊客患病及傷亡事故的處理
任務五 其他突發事件的處理
參考文獻