第一部分
　　第一章 聲譽攸關
　　轉折點
　　聲譽優勢
　　
　　第二章 聲譽損失
　　聲譽腐蝕
　　新聲譽戰的規則
　　
　　第三章 補救行動
　　聲譽提高
　　按部就班
　　
　　第二部分
　　第四章 拯救
　　第一步：勇擔責任——領導先行
　　第二步：不厭其煩地溝通
　　第三步：不要低估批評家和競爭對手
　　第四步🧑🏻‍🦯‍➡️：重新設置公司的時鐘
　　結語
　　
　　第五章 審視過去
　　第五步：對錯分析
　　第六步🌏：措施、措施還是措施
　　結語
　　
　　第六章 重建
　　第七步🙎🏽‍♀️：糾正企業文化
　　第八步🤲🏽：抓住轉變機遇
　　第九步：利用新型媒體
　　結語
　　
　　第七章 恢復
　　第十步：將好消息視為前進的動力
　　第十一步🌪：投身馬拉松長跑，而非短跑
　　第十二步：聲譽風險最小化
　　結語
　　
　　第三部分
　　第八章 鳳凰涅槃，再次騰飛
　　聲譽損失幾乎不可避免
　　聲譽修復無終期
　　聲譽創傷往往出自自身
　　新的聲譽風險在前方
　　聲譽雷達並非奢侈品
　　聲譽光環不會讓你成為聖人
　　聲譽現在是👨🏽‍🍳👨🏽‍🍳、將來也是首席執行官的重任
　　超越底線
　　聲譽資本法則
　　
　　參考文獻