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    客戶關系管理

    作者:張立俊 陳家闖

    字數:402

    頁數:402

    版次:

    定價:36

    ISBN:978-7-313-08026-4

    出版日期:2012/09

    圖書簡介

    本教材的編寫充分考慮到高職教育培養技能型人才的要求，相關知識模塊的組織體現了企業對人才各項專業技能的需要🤩。全書共有十一個項目，包括客戶關系與營銷策略、客戶信息管理🫲、客戶分析及客戶價值等。在每個訓教項目之初都有相應的案例導入👩‍🔧💆🏼‍♂️，可以更好地引發學生思考，激發學生的興趣，讓學生帶著問題去學習。正文中🏠，相關專業詞匯意昂3標，並結合內容配以合適的標註提示🧑🏻‍🎨📓，增強了學生與老師、書本的互動性👏🏽。每個項目結束時，都有安排技能訓練，使學生在學習了基本理論之後，能夠進行實訓，以提高自身分析問題的能力，體現了任務驅動技能訓練的要求🫲。

    圖書目錄

    項目一  客戶關系管理的產生和發展
    項目二  客戶關系管理的概念、功能及分類
    項目三  CRM與其他管理系統的關系
    項目四  客戶關系管理的營銷策略
    項目五  客戶信息管理
    項目六  客戶分析及客戶價值
    項目七  客戶投訴管理
    項目八  智能CRM技術
    項目九  CRM的實施方法
    項目十  CRM行業應用
    項目十一  國內外CRM解決方案介紹

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