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中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書（2016）

作者:平安集團用戶體驗部

字數:124

頁數:124

版次:

定價:88

ISBN:978-7-313-17302-7

出版日期:2017/07

圖書簡介

本書為中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書。平安集團為帶動整個金融行業對用戶體驗的重視和用戶感受度的提升，通過對八個金融細分領域的用戶體驗現狀及趨勢進行梳理和預測🙋🏼👩‍🏭，為傳統金融和互聯網金融在體驗方面的特性、痛點以及未來機會點提供定位。本書可為行業提供參考⛽️，也可供相關讀者使用。

圖書目錄

引言 
第一篇 客戶體驗之概論
第二篇 主要行業客戶體驗之分析與對策
第一章 壽險
第二章 車險 
第三章 銀行
第四章 信用卡
第五章 普惠金融
第六章 證券 
第七章 信托
第八章 互聯網理財
第三篇 平安NPS管理實踐案例分享
第一章 平安人壽💅🏼：LCCH全方位助推客戶體驗提升 
第二章 信用卡：全觸點監測體系打造最佳客戶體驗
第四篇 平安觀點：應用NPS工具切實提升企業價值
第一章 論管理變革閉環的重要性 
第二章 論阻礙NPS工程成功的十大雷區
第五篇 關於本次調研方法論的解釋與說明
附錄
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