第一章理解溝通………1
第一節溝通的組成部分………2
第二節語言溝通………7
第三節溝通的方向………8

第二章非語言溝通………11
第一節身體動作………12
第二節外在形象………15
第三節聲音品質………16
第四節時間觀念………19
第五節身體接觸………21
第六節人際空間與領域………23

第三章有效傾聽………27
第一節傾聽的五步模式………28
第二節最有效的傾聽方式………33

第四章電話溝通………39
第一節電話裏的聲音………40
第二節打電話的技巧………40
第三節語音留言………42
第四節電話迷藏………44

第五章商務會議………45
第一節計劃會議………46
第二節召開會議………49
第三節會後工作………50

第六章電子郵件、備忘錄和商務函………53
第一節電子郵件的撰寫規則………54
第二節備忘錄的撰寫規則………58
第三節商務信函的撰寫規則………61

第七章撰寫常規信息………63
第一節信息的組織方式………64
第二節常規請求………65
第三節常規回復………70
第四節友好信………73

第八章說服性溝通………77
第一節計劃說服性信息………78
第二節組織說服性請求………81
第三節撰寫一封銷售信………86

第九章應對壞消息………93
第一節根據讀者組織信息………94
第二節如何開篇………95
第三節為你的決定尋找正當理由………97
第四節說出壞消息………98
第五節以積極的話語結尾………99第十章口頭報告………103
第一節策劃一次報告………104
第二節組織報告結構………106
第三節視覺輔助工具………109
第四節練習並作一次報告………113

第十一章工作中的團隊………119
第一節關於團隊………120
第二節成為受歡迎的團隊成員………123
第三節建立良好人際關系………125

第十二章團隊溝通………131
第一節團隊溝通的要素………132
第二節在團隊中溝通………133
第三節團隊決策的方法………135
第四節團隊寫作………138
第五節團隊報告和視頻報告………140

參考文獻………145